Política de envío y Devoluciones

Política de Envío y Devoluciones

Precios de los productos:

– Los precios de los artículos que se ofrecen en esta página web se aplicarán única y exclusivamente (sin excepción) a todos los clientes que cursen sus pedidos mediante la tienda on line.

– Los precios que se indican en la web son por unidad de venta, descrita en cada uno de los artículos.

Los precios NO incluyen el IVA.

– Los precios y condiciones de esta tienda on line  sólo son válidos para España (Península, Islas Baleares e Islas Canarias).

 

Envío de pedidos (salida de nuestro almacén):

– Se considerará que un pedido es firme cuando se haya realizado el pago completo del mismo.

– bolsasdepasteleria.com, se compromete a realizar el envío en el plazo de 2-3 días desde la recepción del pago, siempre y cuando no haya rotura de stock en fábrica.

– En caso de envío a las Islas, el día de salida de la mercancía dependerá de los días de embarque en el Puerto de Barcelona.

– En bolsasdepasteleria.com tenemos en stock el 90% de los productos que se contemplan en la tienda on line. En caso de que no dispongamos de stock suficiente para completar un pedido informaremos al cliente sobre este respecto, dándole las siguientes opciones:

  1. Enviar el pedido completo cuando el stock esté repuesto (informándole de la fecha aproximada de envío).
  2. Anular la parte del pedido correspondiente a la mercancía no disponible en stock. En caso de que el pedido estuviera pagado en su totalidad, bolsasdepasteleria.com abonaría el importe correspondiente a la parte del pedido anulada.

– Los “gastos de envío” están estipulados en función del importe de compra. El pedido que por su importe de compra conlleve un gasto de envío NO le da ningún carácter de urgencia a dicho pedido.

Entrega de pedidos:

En bolsasdepasteleria.com trabajamos con agencias de transporte.

– Una de ellas se encarga de la paquetería (CORREOS EXPRESS). Es por donde enviamos los pedidos “pequeños” que no pesan más de 9-10 kilos. Si bien el servicio habitual que tiene la agencia es de entrega en 72 horas, en bolsasdepastelería.com grabamos el 95% de los envíos para que se entregan antes de las 19:00 horas del siguiente día laborable (SIEMPRE EN PENÍNSULA).

– Para envíos con un peso superior a 10 kilos, trabajamos con una agencia de transporte convencional (TRANSPORTE). Esta agencia nos garantiza un servicio de máximo 48 horas en casi toda la península, pudiendo llegar a las 72 horas en caso de que la población de destino esté a más de 45-50 km de la agencia que recibe la mercancía.

– ES IMPRESCINDIBLE rellenar el formulario con la dirección de entrega correcta, así como un teléfono de contacto (preferiblemente móvil), para que podamos facilitárselo a la agencia. Los envíos podrían sufrir retrasos en caso de que la dirección y/o código postal no sean los correctos. En caso de que el cliente no cumplimente de manera correcta la dirección de entrega, si la agencia decide cobrar la “recanalización del envío”, bolsasdepasteleria.com se reserva el derecho a reclamar dicho importe al cliente.

– NOTA AL TRANSPORTISTA: Antes de finalizar el pedido, el cliente tendrá la opción de hacer cualquier anotación que estime oportuna que hagamos al transportista (nombre del comercio, horario, etc. etc.).

Formas de pago disponibles:

– PAGO SEGURO CON TARJETA: Esta forma de pago NO tiene un coste adicional para el cliente.

– PAYPAL: Esta forma de pago tiene un coste adicional del 3,5 % sobre el total de el pedido, con un fijo por operación de 0,45 euros.

– TRANSFERENCIA BANCARIA: Esta forma de pago NO tiene un coste adicional para el cliente.

 

GASTOS DE ENVÍO:

PENINSULA, 12 €/por bulto.

ISLAS BALEARES, según peso y volúmen.

ISLAS CANARIAS, según peso y volúmen + impuestos aduana.

Devolución de pedidos en ejercicio del derecho a desistir de la compra

Todos los productos comprados en “www.bolsasdepasteleria.com” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique su intención de devolver el/los productos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de entrega,y siempre que  se cumplan el resto de las condiciones  establecidas en este apartado.

La comunicación debe realizarse a través del correo electrónico info@bolsasdepasteleria.com
bolsasdepasteleria.com  solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. No se admiten devoluciones de productos pasados 15 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía. Pasados estos 15 días, todo el material que se devuelva sufrirá una depreciación del 15% sobre el precio de venta (excepto cuando se trate de material defectuoso en fabricación, que será cambiado sin cargo para el cliente). En ningún caso se admitirán devoluciones de material pasados los 30 días desde la recepción de la misma.
  2. No se admiten devoluciones de productos de temporada.
  3. Será imprescindible que el producto esté en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de que la mercancía no llegue en su embalaje original intacto, bolsasdepasteleria.com ni devolverá la mercancía al cliente ni abonará la misma, procediendo la entrega de la misma a la empresa de recogida selectiva correspondiente. Abonaremos el producto una vez revisado y comprobado por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
  4. En caso de que el cliente quiera que bolsasdepasteleria.com  se encargue de la recogida de la mercancía a devolver, el coste del transporte de dicha mercancía correrá por cuenta del cliente, por lo que será descontado del importe de la devolución.
  5. Para descontar el importe de los gastos de envío, bolsasdepasteleria.com se basará en la tarifa que le aplican las agencias de transporte para recogidas en destino. El importe mínimo, en cualquier caso, siempre serán 12 euros + IVA.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso  que se efectuará lo antes posible, siempre dentro del plazo de 30 días desde la fecha en la que recibamos la mercancía devuelta. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de Pago con Tarjeta, o bien mediante transferencia bancaria donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

Esta disposición no es aplicable a los artículo/s personalizados (fabricación de productos con el logo del cliente,..), a los productos de temporada o los productos solicitados específicamente que ya se encuentren fuera de nuestro catálogo ni  a todos aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió  o hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Garantía de Devolución

Si cuando reciba su pedido no quedara totalmente satisfecho, tiene 15 días hábiles desde la fecha de recepción para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto.

Los gastos de recogida y del nuevo envío solo correrán a cargo de bolsasdepasteleria.com si se cumplen las siguientes situaciones (todas a la vez):

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original
  • El producto no es el solicitado o tiene algún defecto de fabricación.
  • El producto ha sufrido un desperfecto durante el transporte y se ha hecho constar en el albarán de recepción del pedido.

Para realizar la devolución del pedido a bolsasdepasteleria.com debe enviarnos un correo electrónico a  info@bolsasdepasteleria.com antes de devolver el pedido para poder gestionar la devolución correctamente.

No nos podremos hacer cargo de los gastos ocasionados por no haber contactado previamente con nosotros para tramitar la devolución y devolver el pedido sin nuestro visto bueno previo.

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura facilitándonos los siguientes datos:

  • Número de pedido o número de nuestra factura.
  • Su dirección de correo electrónico o usuario con el que está registrado en nuestra web.
  • Breve exposición del motivo de la devolución.

Una vez hayamos recibido el producto en nuestros almacenes y constatado que cumple las situaciones descritas anteriormente, procederemos a hacer una transferencia a la cuenta que nos indique o a la reposición del mismo pedido.

El producto debe estar en el mismo estado en el que se le entregó y  deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

SÓLO se devolverá el importe del/los artículo/s.

Esta disposición no es aplicable a los artículo/s personalizados (fabricación de productos con el logo del cliente, una confección a medida del cliente,..), a los productos solicitados específicamente que se encuentren fuera de nuestro catálogo ni  a todos aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió  o hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Garantía de los productos Adquiridos

Conforme al Real Decreto Legistativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la garantía contractual ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante y bolsasdepasteleria.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a  info@bolsasdepasteleria.com indicando sus datos, el número de factura y la anomalía detectada. Si existiese un defecto de fabricación, bolsasdepasteleria.com se hará cargo de los costes de la devolución.

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Cesta de la compra

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